¡ Bienvenido a SmartFares! El acceso, la compra y el uso de cualquier producto o servicio adquirido a través de este sitio web está sujeto a su aceptación de estos términos y condiciones de compra, así como a los términos de uso de este sitio Web. Al acceder, utilizar u obtener cualquier contenido, productos o servicios a través de este sitio web, usted (en adelante, "usted" o "cliente") acepta regirse por estos términos y condiciones. Por favor, lea detenidamente los siguientes términos y condiciones de compra antes de completar su compra a través de nuestro sitio Web.
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La mayoría de los billetes de avión no son reembolsables, no son modificables ni se cancelan. En casos limitados, una aerolínea puede permitir que un boleto se cambie por una tarifa, más el aumento del costo del nuevo boleto.
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Todas las reservas están sujetas a disponibilidad en el momento de la reserva. Al menos un adulto debe acompañar a los niños menores de 18 años. los niños de 12 años y más se consideran adultos para fines de precios.
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Todas las entradas están sujetas a normas y regulaciones específicas impuestas por las aerolíneas individuales que están sujetas a cambios en cualquier momento.
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Las reservaciones no se emiten ni se confirman hasta que la aerolínea haya emitido un número de boleto. Se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico de los clientes especificada indicando que se ha emitido un boleto. Si no recibe este correo electrónico de confirmación, llame al (+576015084866) o envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente ([email protected]) indicando que no ha recibido el correo electrónico de confirmación con el número de billete de la aerolínea.
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No se permiten cambios de nombre una vez confirmada la reserva.
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Una vez que se emite un boleto, no puede ser reasignado a un pasajero o aerolínea diferente.
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Requerimos hasta 72 horas para procesar todos los boletos aéreos.
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Las preferencias de comida y asiento se enviarán a la aerolínea, UT no se puede garantizar. Tenga en cuenta que sus asientos, comidas, volantes frecuentes y otras solicitudes especiales son solo solicitudes. Las tarifas de servicio que cobramos por hacer tales solicitudes especiales en su nombre no son reembolsables. Cada aerolínea tiene una política diferente en la selección de asientos y puede enmendar cualquier selección de asiento o solicitud especial sin previo aviso. Se recomienda que se contacte directamente con la aerolínea para confirmar estas solicitudes antes de su vuelo programado.
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Los asientos para todos los pasajeros se seleccionarán automáticamente en función de los mejores asientos disponibles y adyacentes al pasajero principal, si es posible.
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Equipaje y otras tarifas de aerolíneas auxiliares: las aerolíneas pueden exigir que pague tarifas adicionales en el aeropuerto para ciertos servicios. Si excede ciertos límites según lo dictado por la aerolínea, como el número de bolsas o peso permitido, y algunas aerolíneas no ofrecen una franquicia de equipaje gratuita. Se debe consultar a cada aerolínea para obtener información completa sobre su equipaje y otras tarifas auxiliares. Se recomienda que se contacte directamente con la aerolínea para confirmar estas solicitudes antes de su vuelo programado para revisar cualquier cargo adicional.
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A medida que las aerolíneas actualizan continuamente sus tarifas, las tarifas están sujetas a cambios y no se garantizan hasta que la aerolínea confirme la compra y se emita un número de billete.
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Para garantizar la reserva, se requiere un número de teléfono y una dirección de correo electrónico válidos.
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El número máximo actual de tickets por transacción es nueve.
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El nombre de cada billete debe coincidir con un documento de identidad con fotografía válido que se muestre en el aeropuerto.
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El cliente es responsable de tener todos los documentos de viaje válidos para vuelos en el extranjero, tales como: pasaporte, visado, registro de inoculación, etc.
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En ciertas salidas no estadounidenses/Canadá o tarjetas de crédito/débito no estadounidenses/Canadá, SmartFares puede solicitar un formulario de autorización de tarjeta de crédito junto con la copia de la tarjeta de crédito y la prueba de identidad (una licencia de conducir y/o página de pasaporte que muestra la fotografía y la firma). En caso de que el viajero/titular de la tarjeta de crédito no proporcione los documentos solicitados en un plazo de 24 horas, SmartFares se reserva el derecho de cancelar la reservación.
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ERROR del sistema: en caso de error del sistema con respecto al precio del aire, Hotel, alquiler de coches y cualquier otra reserva del sitio web de SmartFares, SmartFares retiene el derecho de no vender la reserva a un precio erróneo. Una vez que se ha identificado un error del sistema, SmartFares le notificará el precio correcto. Al mismo tiempo, SmartFares no le exigirá que compre la reserva errónea al precio modificado.
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Los cargos que aparecen en su tarjeta de crédito podrían ser a nombre de la aerolínea, cualquiera de sus proveedores de servicios o uno de nuestros consolidadores.
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Se puede cobrar una tarifa de procesamiento de hasta $30,00 USD por cada boleto para cubrir gastos variados, incluyendo adquisiciones, cumplimiento, control de calidad y servicio del boleto de vuelo. Todas las tarifas aplicables están incluidas en el costo total del viaje según lo indicado.
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Todos los ajustes de la tarifa y las tarifas de procesamiento son cobrados por LBF Travel Inc, y pueden aparecer en su tarjeta de crédito como un cargo por separado.
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Todos los ajustes de tarifa y las tarifas de procesamiento no son reembolsables.
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El cliente acepta pagar el cargo por costo total de viaje como aparece en la página de reserva final. Si procede, los gastos de envío de los billetes de papel se añadirán si el cliente lo solicita o lo requiere la aerolínea.
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Los cargos en su tarjeta de crédito pueden detallarse para cada cliente por la aerolínea.
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Cargos por servicio telefónico: en cada billete reservado por teléfono, LBF Travel Inc. puede Agregar un cargo por billete no reembolsable de $50,00 USD por el precio del boleto.
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Excepciones a la política de tarifas de servicio:
- Boletos aéreos de primera y clase ejecutiva: se puede Agregar un cargo de servicio de hasta $150 USD por boleto a todos los tipos de boletos de pasajeros
- Ciudades de alto riesgo/alto fraude: se puede añadir una tarifa de servicio de hasta $100 USD por billete a todo tipo de billetes de pasajero
- Los vuelos que se originen fuera de los Estados Unidos o Canadá-tarifa de servicio de hasta $75 USD por boleto se pueden agregar a todos los tipos de boletos de pasajeros
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No hay ninguna representación adicional o garantía hecha para la tarifa de servicio cargada. Cubre solo la creación de reservas, el uso del sitio y la asistencia de nuestro agente telefónico en la búsqueda de tarifas aéreas y productos de viaje, si corresponde. Las tarifas de servicio pueden cambiar en cualquier momento y las tarifas actualizadas pueden no reflejar inmediatamente. La tarifa de servicio real se refleja en el costo total del viaje durante el check-out. El cliente tiene derecho a decidir no realizar la compra si el precio final no es aceptable. Por favor revise el precio total del viaje cuidadosamente.
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CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
Cancelación de reservas dentro de las últimas 24 horas:
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Algunas aerolíneas ofrecen cancelación gratuita si la reserva se realiza al menos siete días antes de la salida del combate. En este caso, ofreceremos un reembolso completo por cancelaciones.
Para tarifas reembolsables, se puede cobrar una tarifa de procesamiento por el servicio al cliente de viajes LBF por todas las cancelaciones permitidas.
La mayoría de las tarifas de servicio aéreo y boletos aéreos no son reembolsables. El seguro de protección de vacaciones puede ser reembolsado dentro de los 10 días de la compra en caso de que el viaje no haya comenzado, y el cliente ha llamado al servicio al cliente de la aerolínea para cancelar. Todas las cancelaciones deben hacerse por teléfono solamente. Las solicitudes de reembolso serán aceptadas sólo después de que se cumplan las siguientes condiciones:
- El viajero ha solicitado la cancelación y el reembolso con nosotros y las reglas de la aerolínea permiten el mismo
- El viajero no debe ser un "no show". La mayoría de las reservas de no-show no son elegibles para el procesamiento de reembolsos de proveedores.
- Las exenciones se aseguran de las aerolíneas por nosotros para procesar la solicitud de cancelación y reembolso.
Para los reembolsos de billetes de avión, es difícil proporcionar la fecha exacta o la hora que puede tomar para el proceso de reembolso. Todas las solicitudes de reembolso se procesan en una secuencia. Una vez que se envía una notificación al agente de servicio al cliente, nosotros enviaremos una notificación por correo electrónico para confirmar dicha solicitud. Sin embargo, esta notificación es sólo un acuse de recibo de su solicitud y no le califica automáticamente para un reembolso. Al recibir la solicitud, trabajamos con las aerolíneas interesadas para llegar a un monto condonado en base a las reglas de las aerolíneas y luego notificarle la decisión de las aerolíneas. Tenga en cuenta que dependemos de las aerolíneas para recibir reembolsos. Después de la aprobación del reembolso por las aerolíneas, podría tomar un tiempo adicional para que el mismo se refleje en el extracto de su tarjeta de crédito. Por lo general, se cobra una penalización por las devoluciones de todas las aerolíneas. Todo el proceso, desde la recepción de su solicitud de reembolso a la reflexión de la misma en el extracto de su tarjeta de crédito, podría tomar 60-90 días. Aparte de las multas de reembolso impuestas por la aerolínea, un cargo de $50 por boleto para el procesamiento de este reembolso será cobrado por LBF Travel. Estos honorarios serán evaluados sólo si la aerolínea ha autorizado el reembolso o se ha recibido una renuncia y cuando tales reembolsos están permitidos por las reglas de la aerolínea. En caso de que la aerolínea no procese su reembolso, le reembolsaremos las tarifas de procesamiento cobradas por nosotros.
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CANCELAR E INTERCAMBIAR
La mayoría de los billetes de avión son completamente no reembolsables e intransferibles. En los casos en que la aerolínea permite cancelaciones, un crédito puede ser válido para la compra de entradas en el futuro con viajes en vuelos de la misma aerolínea. La diferencia de tarifa (si la hay) y la penalización aplicable se añadirán en tales casos. Las limitaciones de tiempo y la fecha de vencimiento de dicho crédito deben discutirse de antemano con el agente de servicio al cliente. Todas estas reservas que permiten la cancelación deben cancelarse antes de la hora de salida programada del vuelo llamando a nuestro representante de servicio al cliente. No garantizamos ninguna cancelación. En el momento de la cancelación de la reserva, un cargo de cancelación de $50 por boleto es pagadero a nosotros. Este cargo es retenido por nosotros. El crédito disponible debe ser utilizado dentro de un cierto período de tiempo y la fecha o perderá el monto del crédito. Al hacer una nueva reserva, tendrá que pagar la diferencia de tarifa aplicable, multas de aerolíneas y tarifas de cambio de Travel Inc. Todos estos cambios se rigen por las normas y regulaciones de las aerolíneas. LBF Travel no ofrece representaciones ni garantías sobre honorarios o cambios. Lee nuestra política de reembolsos si cancelas una reserva o solicito un reembolso. Para cambiar las fechas de vuelo o el enrutamiento, lea más sobre nuestra política de cambios.
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El viajero debe haber seleccionado y pagado por este servicio al cliente al mismo tiempo que reserva el viaje. El servicio de venta de entradas flexible no se puede añadir una vez completada la reserva. El billete flexible es el servicio propio de SmartFares y no significa necesariamente que los boletos sean elegibles para ser reprogramado con las aerolíneas. Por lo tanto, todas las rereservas de tickets flexibles deben realizarse a través de nuestro servicio al cliente. El servicio es personal, intransferible y no reembolsable.
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Para volver a reservar, el viajero debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de SmartFares por teléfono. La rereserva debe realizarse al menos 24 horas antes de la hora original de salida. Al volver a reservar, el viaje debe completarse en el plazo de un año a partir de la reserva original.
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No se ha completado la rereserva hasta que SmartFares lo confirme por correo electrónico. SmartFares no se responsabiliza de las rereservas perdidas si se deben a que el viajero no se ha de contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
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El servicio de entradas flexible permite la rereserva de vuelos, sujeto a disponibilidad. Si el cambio implica una actualización a boletos más caros, esta diferencia de tarifa será a expensas del viajero. La rereserva debe estar con la misma aerolínea que hubiera proporcionado el transporte original.
- Los viajeros no pueden cambiar el destino o la ciudad de salida.
- No se permiten cambios de nombre ni correcciones de nombre.
- No se permiten cambios en la clase de cabina o de reserva en el mismo vuelo.
- Los vuelos deben utilizarse en el orden en que se reservaron originalmente.
- Si los nuevos tickets son más caros por cualquier motivo (por ejemplo, disponibilidad, cambios de airlirice, etc.), el viajero debe pagar la diferencia de tarifa.
- SmartFares no se responsabiliza de la información sobre visados si el viaje se amplía.
- Al volver a reservar, el viaje debe completarse dentro de un año desde el momento de la reserva.
- El nuevo viaje no puede salir dentro de las 24 horas desde el momento de la solicitud de cambio.
- Al volver a reservar, SmartFares no asume ninguna responsabilidad por cualquier servicio suplementario que pueda haber sido reservado directamente con la aerolínea (por ejemplo, reservas de equipaje y asiento).
- La reserva no es reembolsable después de que se haya utilizado el servicio de entradas flexible.
- Cuando se confirma un cambio, se ha utilizado el servicio de rereserva de tickets flexible y no se ha vuelto a utilizar.
- Si un pasajero no aparece en ninguna sección del viaje, el OPTIS de rereserva ya no es válido.
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TASAS DE CAMBIO
Para los itinerarios en los que la aerolínea permita cambios, LBF Travel cobrará una tasa de cambio/cambio, junto con la diferencia de tarifas si las hay y las multas de las aerolíneas. El costo total del billete canjeada se puede determinar correctamente llamando a nuestro centro de atención al cliente. Nuestros honorarios de cambio de billete (sin incluir las tasas de penalización de aerolíneas y la diferencia de tarifa)-para viajes domésticos donde la fecha de salida es más de 7 días-hasta $100, viajes domésticos donde la fecha de salida es dentro de 7 días-$150, viajes internacionales donde la salida La fecha es más de 7 días de distancia – hasta $200, viajes internacionales donde la fecha de salida es dentro de 7 días de distancia $300. No hacemos ninguna representación adicional para nuestros honorarios de cambio excepto la asistencia de un agente en la localización de sus nuevos vuelos deseados y hacer intentos de volver a reservar nuevos vuelos sujetos a disponibilidad y otros factores.
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¿Qué es Secure Flight y qué hace?
Secure Flight es un programa gubernamental que agiliza el proceso de emparejamiento de la lista de seguridad. Mejorará la experiencia de viaje para todos los pasajeros.
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¿Qué información se recopilarán en Secure Flight?
Secure Flight requiere que todas las aerolíneas proporcionen el nombre del pasajero tal como aparece en la identificación emitida por el gobierno utilizada para viajar; fecha de nacimiento; Género y el número de compensación (si corresponde).
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¿Por qué Secure Flight recopila esta información?
La TSA determinó que la recopilación de los datos adicionales sobre el nacimiento y el género reducirá en gran medida el número de pasajeros identificados erróneamente como una coincidencia con la lista de vigilancia.
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¿Qué sucede si mi aerolínea no pide información adicional?
El vuelo seguro se introducirá gradualmente, con cada aerolínea incorporando los cambios necesarios en sus sistemas en los próximos meses. Como pasajero, no debería preocuparse.
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Si el nombre impreso en mi tarjeta de embarque es diferente de lo que aparece en mi identificación del gobierno, ¿podré seguir volando?
Debe asegurarse de que el nombre que proporcione al reservar su viaje coincida con la identificación gubernamental que utilizará al viajar. Este es el nombre utilizado por la TSA para la coincidencia de la lista de reloj de seguridad. Su tarjeta de embarque se emite después de que la TSA haya revisado su información, por lo que las diferencias no deben afectar su viaje.
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¿Cómo sé si estoy en la lista de no volar?
Si se le emite una tarjeta de embarque, no está en la lista de no volar. Cualquier pasajero que crea que se ha retrasado o denegado el embarque erróneamente puede solicitar reparación a través del Departamento de seguridad nacional.